Termeni si Conditii

Date Generale

Magazinul online DENTSTORE este administrat de compania DENTSTORE S.R.L. (denumita in continuare „DENTSTORE” sau „Vanzator”), inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/15190/2017, avand CUI 29777715, atribut fiscal RO, CIF RO29777715, capital social 403.000 lei, cu sediul social in Splaiul Independentei, Nr. 319L, Cladirea Bruxelles, Intrarea A, Et. 1, Bucuresti, Sector 6, Romania, telefon +40-21-308-5751, fax +40-21-308-5752 si contul bancar cu RO51BTRLRONCRT0311392601 deschis la BANCA TRANSILVANIA.

Iti recomandam sa citesti acest document cu atentie!

Prin utilizarea site-ului DENTSTORE.RO, vizitatorul sau dupa caz, cumparatorul persoana juridica - doctor sau tehnician dentar (denumit in continuare „Cumparator”) isi exprima acordul fata de Termenii si Conditiile descrise mai jos (denumite in continuare „Contract”).

Avand in vedere specificul bunurilor comercializate, site-ul DENTSTORE.RO este destinat vanzarii de bunuri catre cumparatori persoane juridice. Vizitatorii persoane fizice nu pot plasa comenzi pe site-ul www.dentstore.ro, fiind invitati sa achizitioneze produsele de care sunt interesati pe site-ul www.carestore.ro.

Contractul se aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii prin intermediul DENTSTORE si, odata incheiat, poate fi modificat doar cu acordul scris al ambelor parti. Contractul poate fi modificat unilateral de Vanzator in functie de evolutia prevederilor legale, fara obligatia de a anunta in mod special acest lucru in prealabil.

Prin crearea unui cont sau/si plasarea unei comenzi, Cumparatorul isi exprima acordul pentru a primi mesaje comerciale electronice din partea Vanzatorului pe adresa de email furnizata, intelegand faptul ca urmare a relatiei contractuala dintre parti (raporturi intre profesionisti), Vanzatorul poate utiliza astfel adresa de e-mail furnizata ca informatie privind cumparatorul.

In momentul plasarii unei comenzi in magazinul online DENTSTORE.RO, Cumparatorul, in calitatea sa de profesionist isi exprima acordul cu privire la inregistrarea unui cont pe adresa de email specificata in campul special destinat generarii contului si cu privire la metoda de comunicare electronica prin intermediul email-ului si/sau telefonic cu privire la comanda plasata si la viitoarele campanii, reduceri, oferte si evenimente organizate de Vanzator.

In momentul crearii unui cont in cadrul magazinului online DENTSTORE.RO, Cumparatorul isi exprima acordul cu privire la metodele de comunicare specifice, respectiv e-mail/telefon cu privire la viitoarele comenzi pe care le va plasa prin intermediul contului si la viitoarele campanii, reduceri, oferte si evenimente organizate de Vanzator.

Transmiterea comenzii pe site va fi urmata de receptia unui email automat care atesta doar plasarea comenzii. Constituie acceptari ferme ale comenzii, si implicit semnifica incheierea contractului intre profesionisti, orice discutii telefonice, comunicari prin email sau orice alte metode de comunicare la distanta cu reprezentantii Vanzatorului care confirma livrarea produselor. In cazul in care profesionistul medic stomatolog sau tehnician dentar nu este contactat de catre un reprezentant DENTSTORE, contractul nu se va considera incheiat, fara nicio obligatie din partea Vanzatorului.

Cumparatorul poate obtine mai multe informatii despre plasarea unei comenzi online prin accesarea sectiunii “Cum cumpar”.

DENTSTORE.RO nu isi asuma raspunderea pentru eventualele erori de afisare aparute pe site, pentru elementele de grafica afisate pe site ce se dovedesc a fi eronate sau nu pot fi vizualizate precum nici pentru buna functionare a surselor externe de continut catre care se face trimitere.

Procesarea si confirmarea comenzilor

Vanzatorul va verifica comanda urmand sa ii comunice Cumparatorului rezultatul verificarii. Transmiterea prin email sau telefonic, de catre Vanzator a notificarii de livrare sau a confirmarii livrarii catre Cumparator, fara a necesita vreo confirmare de primire din partea Cumparatorului, constituie momentul incheierii Contractului la distanta.

Pentru produsele cu status “La comanda” este obligatorie verificarea disponibilitatii reale cu Vanzatorul, Cumparatorul fiind invitat sa contacteze DENTSTORE utilizand informatiile disponibile in sectiunea „Contact” in cazul in care este interesat sa achizitioneze un astfel de produs.

Produsele cuprinse in cadrul comenzilor acceptate de catre Vanzator vor fi livrate conform conditiilor stipulate privind plata si livrarea.

Cumparatorul poate anula o comanda contactand Vanzatorul inainte de a primi mesajul de notificare a livrarii, prin transmiterea unui email catre [email protected].

Cumparatorul poate returna produsul/produsele respectand procedura descrisa in cadrul sectiunii “Returnarea produselor”.

Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. In cazul unei astfel de modificari, Vanzatorul va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

Durata contractului

Prezentul contract este incheiat pe o durata determinata, respectiv pe durata necesara livrarii comenzii plasate prin intermediul magazinului online DENTSTORE.RO. Odata livrata comanda, contractul se considera onorat, Vanzatorul urmand sa fie responsabil doar pentru obligatiile legale si contractuale incidente ulterior livrarii produsului si pana la expirarea termenului de garantie a produsului achizitionat.

Facturarea comenzilor

Fiecare comanda confirmata specifica produsele, preturile, modalitatea si termenul de plata. Vanzatorul va emite Cumparatorului o factura fiscala corespunzatoare pentru bunurile si serviciile livrate. Cumparatorul are obligatia de a furniza toate informatiile corecte necesare emiterii facturii fiscale in acord cu legislatia in vigoare.

Preturile si informatiile despre produse

Preturile prezentate in cadrul magazinului online DENTSTORE.RO includ TVA (21%,11% sau 0 in cazul celor scutite). Preturile nu includ cheltuielile de livrare, cu exceptia cazurilor in care se specifica acest lucru pe pagina produsului, la momentul finalizarii comenzii sau, dupa caz, in cadrul diverselor campanii limitate in timp organizate de Vanzator.

O parte din preturile afisate se calculeaza pe baza unei formule ce are la baza pretul preluat prin feed-uri automate din listele furnizorilor. Desi eforturile noastre de a lista preturile corecte sunt majore, anumite produse din catalogul nostru pot avea preturi gresite. Pentru aceste produse, daca pretul corect este cu cel putin 20% mai mare decat pretul listat in catalogul nostru, ne rezervam dreptul de a va contacta personal pentru a remedia situatia creata, in sensul mentinerii intentiei de a achizitiona de pe site-ul DENTSTORE insa cu privire la un alt produs al carui pret este corect calculat sau, dupa caz, in sensul anularii comenzii.

Factura fiscala va fi emisa in temeiul specificatiilor din cuprinsul mesajului de confirmare a incheierii Contractului, respectiv va cuprinde pretul prevazut in cuprinsul acestui mesaj. Continutul site-ului (textele, denumirile si descrierile produselor, caracteristicile tehnice, imaginile, simbolurile) este alcatuit in colaborare cu reprezentantii producatorilor/furnizorilor produselor listate si poate fi incomplet din motive legate de spatiu si/sau structura informatiei. Din acest motiv, Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru integralitatea descrierilor produselor prezentate pe site.

Vanzatorul si furnizorii sai isi rezerva dreptul sa modifice specificatiile tehnice ale produselor fara o notificare prealabila a vizitatorilor/cumparatorilor.

Imaginile produselor sunt prezentate in cadrul magazinului online DENTSTORE.RO cu titlu de exemplu si pot fi diferite fata de produsele livrate, respectiv produsul livrat poate avea o culoare diferita fata de cea prezentata pe site.

Plata

Preturile prezentate in cadrul magazinului online DENTSTORE includ TVA de 21% respectiv 11%, in conformitate cu dispozitiile legale. Preturile nu includ cheltuielile de livrare, cu exceptia cazurilor in care se specifica acest lucru pe pagina produsului, la momentul finalizarii comenzii sau, dupa caz, in cadrul diverselor campanii limitate in timp organizate de Vanzator.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita plata integrala in avans in cazul produselor aprovizionate de DENTSTORE pe baza comenzii Cumparatorului, mai precis pentru acele produse in descrierea carora apare mentiunea „La comanda”. In acest caz, aprovizionarea si livrarea vor fi efectuate numai in urma inregistrarii platii complete a comenzii.

In cazul platilor online folosind cardurile bancare, securitatea si validitatea autentificarii cardurilor va fi confirmata de procesatorul de plati electronice. Tranzactiile se realizeaza exclusiv prin sistemele informatice ale procesatorului online, in conditii de maxima securitate oferite de platforma 3D Secure. Nicio informatie legata de cardul Cumparatorului nu va fi stocata pe serverele Vanzatorului.

Cumparatorul care plateste online trebuie sa furnizeze procesatorului numele de pe card, codul cardului (toate cifrele de pe fata cardului, fara spatii), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura. Sunt acceptate la plata cardurile bancare de debit, cele de debit cu overdraft sau cardurile de credit emise sub sigla MasterCard (inclusiv Maestro) si VISA (inclusiv VISA Electron). Pentru platile cu cardul nu este perceput niciun comision suplimentar Cumparatorului.

In cazul in care Cumparatorul intarzie, din vina sa, plata marfurilor, in baza acestor termeni, are obligatia de a plati catre Vanzator o penalitate de 0.2% pe zi intarziere, calculata la suma neachitata.

Pentru mai multe informatii despre modalitatile de plata (inclusiv rate), consulta sectiunea “Cum platesc”.

Livrarea comenzilor

Vanzatorul se obliga sa expedieze Cumparatorului produsele cuprinse in comanda acceptata in sistem de curierat door-to-door, la o adresa de livrare de pe teritoriul Romaniei, respectand termenele de livrare stabilite in momentul acceptarii comenzii. Livrarea la punctele de livrare din Bucuresti se face in intervalele orare listate la finalizarea comenzii ferme, valabile in timpul programului cu publicul al magazinului online. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de livrare se va calcula de la momentul receptionarii in contul DENTSTORE a platii integrale.

Livrarea pentru produsele aflate in anumite promotii se va face conform regulamentului promotiei respective, disponibil in forma integrala pe site-ul www.dentstore.ro.

Vanzatorul va aplica tariful comunicat inainte de fiecare livrare, iar in cazul produselor aflate la promotie, in conformitate cu regulamentul promotiilor active pe site in momentul plasarii comenzii.

Vanzatorul va ambala corespunzator produsele si va transmite urmatoarele documente insotitoare: factura fiscala, manualele de utilizare furnizate, dupa caz, de catre producator sau de catre importator.

Cumparatorul trebuie sa notifice prin email la [email protected] sau telefonic la 021 308 5751 absenta oricaruia dintre aceste documente in termen de 48 de ore de la receptionarea produselor, in caz contrar toate acestea considerandu-se comunicate.

In cazurile in care Cumparatorul nu este gasit la adresa de livrare mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va contacta Cumparatorul pentru a conveni detaliile unei noi livrari. Daca nici la a doua tentativa livrarea nu va fi incheiata, coletul va fi returnat Vanzatorului, care va anula comanda.

Daca termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, Vanzatorul va anunta Cumparatorul cel mai tarziu la data stabilita pentru livrare termenul estimat pentru finalizarea livrarii. Daca termenul nou de livrare depaseste 90 de zile calendaristice, modificarea termenului este supusa acceptarii de catre Cumparator. In cazul in care aceasta nu va fi acceptata, comanda va fi anulata, iar Vanzatorul ii va restitui Cumparatorului sumele aferente incasate in avans.

Daca informatiile legate de facturare si livrare furnizate de catre Cumparator sunt eronate sau incomplete, Vanzatorul nu garanteaza respectarea termenelor de livrare. Daca in 24 de ore nu se vor corecta datele si nu se va stabili un nou termen de livrare, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda.

Proprietatea asupra bunurilor va fi transferata in momentul efectuarii livrarii acestora la adresa indicata (presupunand semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire a facturii fiscale in cazul livrarilor efectuate direct de Vanzator) si a efectuarii integrale a platii aferente. Vanzatorul nu va autoriza curierul sa permita deschiderea coletului decat ulterior semnarii de primire si achitarii eventualei contravalori a acestuia.

In cazul in care coletele prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, recomandam Cumparatorului sa refuze receptia lor si sa semnaleze acest incident imediat, nu mai tarziu de 24 de ore de la refuzul receptiei, prin email la [email protected]. Orice reclamatie ulterioara cu privire la acest aspect este nula si nu poate fi luata in considerare.

Cumparatorul poate obtine mai multe informatii despre livrarea unei comenzi online din sectiunea “Mod de livrare”.

Garantie

Produsele achizitionate prin intermediul DENTSTORE sunt noi, in ambalaje originale si beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Termenul de garantie incepe din momentul facturarii produsului.

Garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei, cu exceptia cazurilor in care certificatul de garantie comerciala mentioneaza altfel.

Pe langa garantiile prevazute de lege si detaliate in certificatul de garantie emis de Producator/Importator sau Vanzator, acesta garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei neconformitati care poate afecta bunurile si serviciile, cu exceptia uzurii normale, pentru o perioada de pana la 24 luni de la data facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.

Cumparatorul este responsabil pentru instalarea si utilizarea corecta a produselor, conform instructiunilor din documentatia furnizata de producator/importator. Vanzatorul ofera garantie doar pentru defecte de fabricatie sau neconformitati cu specificatiile prezentate pe site sau in documentatia tehnica.

Pentru informatii detaliate privind returnarea produselor neconforme, consultati sectiunea “Returnarea produselor”. In cazul solicitarilor nejustificate de garantie, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a percepe contravaloarea manoperei de diagnosticare si a transportului.

Mai multe detalii se gasesc in sectiunea “Garantie”.

Returnarea produselor

Cumparatorul persoana juridica poate solicita returnarea produselor achizitionate din magazinul online DENTSTORE.RO in urmatoarele situatii:

1. Produse neconforme – produsele nu corespund specificatiilor de pe site.
2. Produse livrate eronat – in cazul primirii unui alt produs sau a unei alte cantitati. Incidentul trebuie semnalat Vanzatorului in maximum 24 de ore pentru a fi solutionat. Daca produsul nu mai este pe stoc, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.
3. Produse nefunctionale la receptie – daca produsele se dovedesc nefunctionale in primele 48 de ore de la receptie (doua zile lucratoare), Cumparatorul poate solicita returnarea in vederea inlocuirii cu un produs nou. In lipsa stocului disponibil, poate opta pentru un alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.

Procedura de retur

• Inaintea trimiterii produsului, Cumparatorul trebuie sa instiinteze Vanzatorul printr-un mesaj la adresa [email protected], mentionand cauza returului.
• La expedierea coletului, Cumparatorul poate utiliza modelul de eticheta de retur disponibil (formular_model).
• Produsele trebuie returnate in starea originala, insotite de toate accesoriile si documentele primite la livrare.
• Returul va fi refuzat daca produsele sunt deteriorate sau daca Vanzatorul constata ca acestea se afla intr-o stare de nevandabilitate.
• Produsele se returneaza exclusiv prin curierul agreat de Vanzator, la adresa punctului de lucru: CTPark Bucharest, Dragomiresti Vale, str. Gabriela, nr. 4.
• In cazul confirmarii lipsei de conformitate, Cumparatorul poate alege intre:
  • Rambursarea integrala a contravalorii, sau
  • Inlocuirea cu un alt produs.
  • Daca produsul de inlocuire este mai scump, Cumparatorul achita diferenta de pret; daca este mai ieftin, se ramburseaza diferenta corespunzatoare.

Toate costurile de retur si transport sunt suportate de Vanzator.

Nu se accepta returul produselor de ingrijire personala daca au fost desigilate.

Acordul pentru primirea mesajelor comerciale electronice

In conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, Cumparatorul isi exprima acordul pentru a primi mesaje comerciale electronice din partea Vanzatorului pe adresa de email furnizata la plasarea unei comenzi sau la crearea unui cont.

Cumparatorul are posibilitatea sa modifice oricand informatiile furnizate si sa filtreze mesajele pe care doreste sa le primeasca din partea Vanzatorului prin accesarea sectiunii online “Contul meu” si logarea in contul personal.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal, in calitate de client al Dentstore SRL, se realizeaza in conformitate cu dispozitiile legale privind protectia datelor aplicabile raporturilor intre profesionisti. Pentru informatii complete privind activitatea de prelucrare, va invitam sa consultati sectiunea “Protectia datelor personale”.

DENTSTORE.RO se obliga sa respecte principiile prevazute de legislatia aplicabila privind protectia datelor cu caracter personal. Datele prelucrate pot include, fara a se limita la: date ale reprezentantilor partilor (nume si prenume), adresa de email, date de contact pentru livrare etc.

Prelucrarea nu poate fi extinsa la alte scopuri, cu exceptia cazurilor in care partile convin expres sau cand exista o obligatie legala.

DENTSTORE.RO se obliga sa previna incidente precum distrugerea, folosirea inadecvata, accesul neautorizat, dezvaluirea sau alterarea datelor.

La incetarea prezentului contract, DENTSTORE.RO va inceta prelucrarea datelor, cu exceptia cazurilor in care exista o obligatie legala de a continua prelucrarea sau cand este necesar pentru exercitarea unor drepturi in instanta sau in fata autoritatilor competente.

Drepturile de proprietate intelectuala

• Numele magazinului online si insemnele grafice sunt marci inregistrate ale S.C. DENTSTORE S.R.L. si nu pot fi preluate, copiate sau utilizate fara acordul scris al proprietarului.
• Numele si siglele persoanelor juridice, precum si denumirile produselor pot fi marci inregistrate ale proprietarilor respectivi sau ale DENTSTORE. Pentru sesizari legate de drepturile de proprietate intelectuala ne puteti contacta la [email protected].
• Comunicarile de informatii sau date (mesaje, texte, imagini, fisiere audio/video sau alte materiale), publicate sau transmise de catre terti, se realizeaza pe raspunderea exclusiva a sursei respective. DENTSTORE SRL nu este responsabil pentru continutul sau modalitatea de publicare a acestor comunicari.

Forta majora si solutionarea litigiilor

• Nicio parte contractanta nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca aceasta se datoreaza unui eveniment de forta majora (eveniment imprevizibil, independent de vointa partilor si care nu poate fi evitat).
• Prezentul contract este guvernat de legea romana si se considera incheiat pe teritoriul Romaniei.
• Eventualele litigii aparute intre Cumparator si Vanzator vor fi solutionate pe cale amiabila. In cazul in care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente de la sediul Vanzatorului.

Pentru a sesiza un litigiu, Cumparatorul este invitat sa transmita o notificare scrisa la adresa: [email protected].